Un cliente è la cosa più importante per la nostra filosofia. Non dipende da noi, noi dipendiamo da lui.
Non è un interruzione del nostro lavoro, è lui lo scopo.
Non è un estraneo della nostra attività, ne fa parte.
Non gli stiamo facendo un favore servendolo, lui ci sta facendo un favore dandoci l' oppurtunità di farlo.
E' nostro impegno sincero non solo soddisfare, ma anche superare di gran lunga le aspettative in termini di assistenza e supporto.